HANDELSBETINGELSER

Generelle oplysninger

www.farve-lak.dk er ejet af:
Farve & Lak A/S
Bredhøjvej 23
8600 Silkeborg
Danmark

Tlf.: +45 86 81 26 26
E-Mail: info@farve-lak.dk
Web: www.farve-lak.dk
CVR.: 10900492
Etableringsår: 1983


For hurtigt at kunne behandle din bestilling anmoder vi om, at du anfører navn, adresse og gerne et telefonnummer i tilfælde af, at der alligevel skulle opstå spørgsmål. Ordrebekræftelsen sendes pr. mail, så snart den er registreret i vores system og vi sender også en kopi sammen med varerne.

Som webkunde skal du vide, at vi er tæt på og kan kontaktes pr. telefon (man-fre mellem kl. 8-16 på +45 86 81 26 26) eller på info@farve-lak.dk. Der tages forbehold for skrive- eller slåfejl, i forbindelse med varer og priser på dette site, samt udsolgte og udgåede varer og størrelser. Du skal være fyldt 18 år for at handle på farve-lak.dk – er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.

Betaling

Alle priser på www.farve-lak.dk er angivet i DKK inklusiv dansk moms og alle afgifter, told mv. Når du handler med farve-lak.dk, indgås aftaler på dansk. Du kan bruge følgende betalingskort:

Betalingsmetoder

Der tages ikke gebyr ved betaling på farve-lak.dk. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

EAN-nummer
Vores hjemmeside er sat op til handel direkte med EAN-Nummer. Under betaling har du som handlende med EAN-nr mulighed for at udfylde kontaktoplysninger, leveringsadresse, samt EAN-nr for elektronisk betaling. Dette fungerer helt automatisk.

Sådan handler du hos Farve-lak.dk

For at foretage et køb på farve-lak.dk skal du igennem 5 trin:

  • Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven - gå herefter til kassen.
  • Indtast dine personlige oplysninger.
  • Vælg forsendelses/betalingsmåde.
  • Godkend vores forretningsbetingelser.
  • Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet. 

Afsending

Online shopping af maling, lak, tapet mm. hos os er både nemt og sikkert. Vi sender ordrene ud HVER DAG. Vi skal dog have din ordre inden kl. 13, hvis den skal sendes samme dag. Der tages forbehold for, at udsolgte varer, bestillingsvarer eller specialfremstillede varer ikke kan sendes samme dag.

Levering

Hvis din bestilling er på lager, vil varerne blive afsendt med GLS eller Danske Fragtmænd. Oplys venligst telefonnummer eller e-mailadresse, således at vi kan kontakte dig og give besked om den forventede leveringstid, såfremt varen ikke er på lager. Er varen ikke på lager, må du forvente en leveringstid på 3-21 dage. Hvis varen af produktionsårsager ikke kan nå frem på den forventede tid, vil vi hurtigst muligt kontakte dig og angive en ny leveringstid. Levering til ikke-brofaste Danmark, må forventes at tage længere tid end angivet. 

Vi har Bestil & Hent på vores lokationer i Silkeborg og Kjellerup.

Levering med Danske Fragtmænd:
Bor du i hus og har bestilt større leverancer, altså forsendelser der ikke kan gå i postkassen, kan du med fordel vælge forsendelse med fragtmænd. Fragtmanden leverer til gadeplan. Er du ikke hjemme, er det en god idé, at skrive en besked i kommentarfeltet under bestillingen om hvor fragtmanden må stille dine varer (eksempelvis i din garage), ellers går leverancen tilbage til fragtcentralen, hvilket betyder ekstra leveringstid eller at du selv skal afsted til centralen for at hente varen. Du kan finde en oversigt over fragtcentralerne her. 

Levering med GLS:
Bor du i lejlighed, anbefaler vi, at du vælger levering med GLS. Systemet er meget pålideligt og pakkerne er under normale omstændigheder ude hos dig den efterfølgende dag. Her er også den fordel, at er du ikke hjemme på leveringstidspunktet, leveres pakken på det nærmeste afhentningssted, hvor du efterfølgende nemt kan hente dine varer. 

OBS, store mænger og palleforsendelser bør bestilles med forsendelse ved Danske Fragtmænd, da GLS ikke leverer paller. 

Med omdeling:
GLS: 49 kr

Uden omdeling (GLS pakkeshop):
Ordre over 499 kr = Gratis fragt
Ordre under 499 kr = 35 kr

I tilfælde af transportskade ved forsendelse:

  • Det er altid dig som modtager, der skal reklamere over for transportøren.
  • Undersøg straks ved modtagelsen af pakken om emballagen har lidt overlast og om indholdet er intakt.
  • Ved transportskade skal du omgående henvende dig til det transportselskab, der har haft ansvaret for transporten.
  • Bemærk! Hvis varerne er transportskadede, kvittér da IKKE for modtagelsen.
  • Farve & Lak A/S er ikke erstatningspligtig, hvis du tager imod en pakke, der er transportskadet.

Fragt til andre lande
Vores fragtpriser til øvrige lande er automatiseret. Når du vælger leveringsland, påregner hjemmesiden selv fragten og evt. momsregulering. Nogle lande er ikke lagt i systemet - Kontakt os venligst, hvis det ønskede leveringsland ikke fremgår af siden.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på farve-lak.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret eller ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du kan som kunde kræve omlevering ved berettiget reklamation, såfremt denne omlevering ikke pådrager Farve & Lak urimelige omkostninger.

Når du returnerer varen bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Der gøres opmærksom på, at det bevisbyrdemæssigt er sværere at reklamere over allerede opsatte varer. Vi opfordrer derfor til, at tapet, maling og andet tjekkes for fejl og mangler inden anvendelse, med mindre andet er aftalt. Dette gælder også ved opsætning af tredje part.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.

Skal jeg betale for levering ved en reklamation?
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Reklamations varen sendes til:
Farve & Lak A/S
Bredhøjvej 23
DK 8600 Silkeborg

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på farve-lak.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

  • Har modtaget din vare.
  • Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
  • Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen gives via info@farve-lak.dk. I din meddelelse skal du tydeligt skrive, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur. Du har fået fortrydelsesformularen tilsendt sammen med din ordrebekræftigelse - du kan også finde den nederst her på siden.

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Du kan returnere i de fysiske butikker uden omkostninger. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at få hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget returvaren, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, bedes du sende varen til:
Farve & Lak A/S
Bredhøjvej 23
DK 8600 Silkeborg

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular (findes nederst i disse handelsbetingelser).

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Personlige informationer

Når du handler på www.farve-lak.dk, har vi brug for en række oplysninger om dig. Herunder kan du se, hvilke informationer vi indsamler og hvad de bruges til.

Persondata
For at kunne sende dine varer til dig, har vi brug for dit navn, din adresse og din e-mailadresse. Sidstnævnte således, at vi kan sende dig en elektronisk bekræftelse. Skulle der opstå problemer med din bestilling, anbefaler vi, at du også oplyser dit telefonnummer, således vi kan komme i kontakt med dig. Her angives et kort resumé af de vigtigste punkter i forhold til opbevaring og behandling af dine data. 

  • Registreringen af dine personoplysninger foretager vi med det formål, at kunne levere varen til dig.
  • Personoplysningerne registreres hos Farve & Lak A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
  • Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
  • Direktøren, Morten Bjelke, for Farve & Lak A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
  • Den dataansvarlige på farve-lak.dk er Michael Munck.
  • Vi opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Farve & Lak A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har til enhver tid ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til os via e-mail på info@farve-lak.dk

Videregivelse af informationer
Farve & Lak A/S videregiver eller sælger ikke informationer til tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. De data du opgiver, når du handler hos os, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. Da vi konstant arbejder på at forbedre vores kundeservice, vil du via mail modtage en trustpilot mail. Denne kan du vælge at besvare eller slette. Der bliver kun sendt én mail.

Cookies
På farve-lak.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvis du har spørgsmål angående dine cookies, kan du henvende dig til Michael Munck på michael@farve-lak.dk.

Vi bruger en webstatistik på farve-lak.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Webstatistikken anvendes kun med det formål at optimere farve-lak.dk.

Sikker betaling
Betalingssystemet i vores Internetbutik er sikret med en såkaldt SSL (Secure Socket Layer) løsning. SSL er et system, der krypterer alle de Dankort- og kreditkortinformationer, du sender til os. Det betyder, at hverken vi eller andre (dog med undtagelse af PBS) kan skaffe oplysninger om dit kort. SSL systemet sikrer desuden, at data mellem din browser og vores server ikke kan ændres.

Hvis du betaler med Dankort/kreditkort via Internettet, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en Internet-butik, der benytter SSL i sit betalingssystem. Dermed er du faktisk bedre stillet end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på DKK 1.200,-, når dit Dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Som yderligere sikkerhed er det i forhold til gældende dansk lovgivning os forbudt at hæve beløbet på din konto, førend varerne er afsendt fra Farve & Lak A/S. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Du kan finde flere oplysninger om betaling over Internettet hos forbrug.dk

Gem din ordrebekræftelse
Med varerne vil du modtage en ordrebekræftelse for dit køb hos os. Denne ordrebekræftelse skal du gemme, som du gemmer kvitteringer fra den fysiske verdens butikker, idet ordrebekræftelsen dokumenterer, at du har købt varerne hos os. For at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, tag kontakt til info@farve-lak.dk.

 

Standardfortrydelsesformular

Hent som PDF til udskrivning

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Farve & Lak A/S, Bredhøjvej 23, 8600 Silkeborg - www.farve-lak.dk - info@farve-lak.dk